購入したツールや、無料ツール、マニュアルに対する質問等々

作成者や販売者に問い合わせても　なかなか返事を貰えない人っています。

当サイトでお薦めしているマニュアルやツールは　基本的にサポートがある情報商材を選んでいますし、実際にサポートをしているところが評価が高くなります。

というのは、マニュアルに書かれている微妙なニュアンス的な部分とか、そう言った事って　確認しないと分からない事がありますし、いろいろな考えが浮かぶと思います。

ツールに至っては、使用環境によって　上手く動作しない事があったり、基本的な設定方法が　説明書では良くわからない事って有ります。

場合によっては、記述自体がない事もありますね。

そんな時に、メールでのサポートよりも　サポートフォーラムの方が返信が早い事が多いです。

でも、どう答えて良いのかが解らない質問もあるんですよね～

その辺になってくると、サポートのプロでないと　難しいんです。で、実際にサポートのプロをサポーターとして置いているところはまずありません。

大抵は、販売者や作成者が答えています。
使用者の中から、献身的にサポートして廻る人もいます。

私自身、一時期　そのような活動をしていた事がありました。
あ、今もサポーターやってるんでした（笑）

でね、早く質問に答えて欲しい時は　自分の状況が良くわかるように説明する事が重要になってきます。

例えば、直接会って誰かに質問する時って　状況を詳しく話しますよね？

いきなり、

「○○○が出来ません、どうしたらいいですか？」

なんて聞く人はいないと思います。

ネット上だと、こういう事が良く見受けられます。

ＳＮＳ等で人間関係がこじれるのは、言葉足らず、説明不足が原因になる事が多いです。

何度かそのような相談を受けた事がありますが、元通りに行く事は希ですね。

だって、誤解を生むような短い表現での応酬ですからね。
誤解・勘違いが益々大きくなるばかりで・・・・

おっと、話しがちょっとズレてしまったけど　

基本的に、

「パソコンの向こうにいるのが人間である事を忘れてしまっている」

「相手が、あなたを知っている事を前提にしている」

グーグルやヤフーで検索するように、質問をしている。

身に覚えのある人、いるんじゃないかな？

っていうか、私も　ついつい　説明不足になる事って良くあるんだよね。

だから、なるべく説明不足にならないように注意してる。

あ、それで思い出したんだけど　チーム４７８のサポートフォーラムを見ていて感心したのが、

「解決できました。有り難うございます」

って感謝の返信が多い事。いや、ほとんどの質問が　そのような形で締めくくられている。

困っていた事が解決できた、ありがとうって素直に書き込めるってのは、見ていて気持ちいいし、答える側も　喜んで貰えて嬉しいって感じてるはずだよ。

もちろん、いろんな人がいるからクレームだってある。

それはそれで、お客様からのフィードバックになるから　大切にしなければならないと思うよ。

で、前置きが長くなったけど　

質問時に気をつけて書いておきたい事　＝　優先的にサポートが受けられる

　※例としてツールに対する質問を書いてみます

０．マニュアルを見ながら、設定項目に正しく入力されているか確かめる。

　例えば、サーバーやブログのＵＲＬ設定で　最後の”/”（スラッシュ）が入っているか居ないか。

　実は、私も良くやるんですよね。気をつけてるんだけどうっかりってのが（笑）

　他に、空白文字を入れてしまう事。

　パスワードやＩＤをコピペして入れる時に起こりやすい。

　先日、私がやった失敗で　ＩＤとＰＷを　逆に覚えていて、いくらやってもサーバー認証が得られないって、３０分ほど格闘していた事があった(^_^;

　人間なので誰でも失敗します！（爆）

　質問して恥ずかしい思いをする前に、確認しよう！
　（何だかとっても、恥ずかしくなってきた～）

１．ツールの使用環境を、出来るだけ詳しく書く

　使用しているＯＳとバージョン：例）Windous XP sp3

　セキュリティソフトの使用状況

　使用しているレンタルサーバー

２．何をしたいのか、したかったのかを具体的に

３．何処で躓いたのか、順を追って説明する

　例）「○○○画面」→「△△△ボタン」をクリックしたら、「ＸＸＸＸ」と言うエラーが出た

大体、以上の事が書かれていれば　何が原因で躓いたのかが予想が立つ。

あ、私の場合　古いＰＣを使っているのと、同時にいくつもソフトを立ち上げているので、問題が起きた場合は　それらを終了させて再度試しています。

某キーワード検索ツールや、調査系ツール、検索エンジン登録ツール等は同時起動で特に問題を起こしやすい。

ＣＰＵの能力が高くて、メモリに余裕が有れば大抵は大丈夫だと思うけど、

ＣＰＵやチップの種類、チップの製造メーカーの違いで動作しないソフトも一般的に販売されてたりします。

その他に、ちょっと検索すれば解るような事、試してみれば解るような事、マニュアルに明記されている事は　後回しにされる事が多いよ。

また、Ｑ＆Ａやフォーラムで同様の質問・回答がある場合もあるから、注意してみておくと　それだけでも時間短縮になるよ。

編集後記：
十数年前、ＤＯＳ／Ｖマシンだった頃から　ＸＰになるまで、毎月のように１～３万円市販のソフトを買ってきました。

国内のパソコンメーカーでは、不具合があるのを知っていて１０年ほど　その部品を使い続けていたメーカーなどもあります。

相手から上手く情報を引き出す事も、より良いサポートを得ると同時に、この先の防衛や　より成果を上げやすい情報を得る事に繋がります。